Month: May 2015

Wieder bin ich für Kohl’s in Sachen Kundenzufriedenheit unterwegs. Diesmal als Mitglied einer Arbeitsgruppe in Chicago. Der Dichter Carl Sandburg bezeichnete die Metropole am Michigansee einst als City of the Big Shoulders, als “Stadt der breiten Schultern”, oder anders ausgedrückt, als Stadt der Malocher. Das war Anfang des 20. Jahrhunderts, und Chicago war Amerikas Dreh- und Angelpunkt in Sachen Fleischverarbeitung,…